Problemi di accesso e soluzioni comuni

Incontrare un errore può essere frustrante, ma non preoccupatevi, siamo qui per aiutarvi!

Codice di errore: SWB-141

Ecco un paio di motivi per cui si potrebbe verificare questo problema:

1. Una licenza bloccata; 
2. Un abbonamento annullato. 

Per capire come stanno le cose, basta accedere al proprio accountPixellu e andare alla scheda Abbonamenti + Fatturazione. 

Se l'abbonamento risulta annullato, fare clic su Cronologia delle fatture e verificare se l'ultima fattura è scaduta da più di 30 giorni. Se il ritardo è inferiore a 30 giorni, potete procedere al pagamento. Una volta fatto, contattateci e saremo lieti di riattivare il vostro abbonamento.

Se la fattura è scaduta da più di 30 giorni, purtroppo non potremo riattivare l'abbonamento. Ma non c'è da preoccuparsi! È sufficiente collegarsi al nostro sito web e acquistare un nuovo abbonamento.

Se l'abbonamento risulta attivo, inviateci un'e-mail all'indirizzo support@pixellu.com e provvederemo a sbloccare la licenza per voi.

Codice di errore: SWB- 122

Assicuriamoci che tutto sia aggiornato e in ordine:

1. Aggiornare SmartAlbums: Assicurarsi di avere installato l'ultima versione di SmartAlbums . In caso contrario, non c'è da preoccuparsi! Potete scaricarla facilmente qui.
2. Controllare l'abbonamento: Verificate se avete un account SmartAlbums attivo legato all'e-mail che state utilizzando. Accedere al proprio accountPixellu e navigare su Abbonamenti + Fatturazione. Lì troverete tutte le informazioni necessarie. Se non avete un abbonamento attivo, potete acquistarlo facilmente sul nostro sito web.

Codice di errore: SWB- 188

Sembra che SmartAlbums sia già attivato sul numero massimo di computer consentito dalla licenza, ovvero due. Per attivarlo su un nuovo computer, è necessario prima disattivarlo su uno di quelli esistenti. 

È sufficiente seguire la procedura descritta qui per liberare uno slot per il nuovo computer.

Codice di errore: API- 1

Ecco cosa potete fare per risolvere il problema:

1. Chiudere e riaprire SmartAlbums: iniziare chiudendo completamente SmartAlbums e poi riaprirlo. A volte, un semplice riavvio può risolvere il problema.
2. Eseguire lo script di pulizia: Se l'errore persiste dopo aver riaperto SmartAlbums, provare a eseguire il nostro script di pulizia. Questo script aiuta a risolvere vari problemi che potrebbero causare l'errore. Una volta eseguito lo script, provare a riattivare SmartAlbums .

Seguendo questi passaggi, dovreste essere in grado di superare l'errore e continuare a usare SmartAlbums senza problemi. 

Codice di errore: API- 3

Se si verifica questo errore:

1. Controllare l'abbonamento: Prima di tutto, visitate il vostro accountPixellu per verificare se avete un abbonamento attivo al vostro indirizzo e-mail. In questo modo si potrà verificare che il proprio account sia in regola.
2. Eseguire lo script di pulizia: Se l'abbonamento è attivo ma l'errore persiste, provate a eseguire il nostro script di pulizia. Questo script aiuta a risolvere vari problemi che potrebbero causare l'errore di attivazione.

Dopo aver eseguito lo script di pulizia, fare un altro tentativo e provare ad attivare nuovamente SmartAlbums .

Codice di errore: API- 5 e Codice errore: GQL- 3

If you encounter this error, here's a quick fix to try:

1. Eseguire lo script di pulizia: Iniziare eseguendo il nostro script di pulizia e provare ad attivare nuovamente SmartAlbums .

Nota: se si verificano altri errori di accesso, inviateci i file di log di SmartAlbums utilizzando i passaggi descritti qui e saremo più che lieti di esaminarli e consigliarvi. 

Siamo qui per assicurarci che la vostra esperienza su SmartAlbums vada a gonfie vele, quindi non esitate a contattarci se avete bisogno di ulteriore assistenza. Potete utilizzare la funzione di chat dal vivo sul nostro sito Web o inviarci un'e-mail all'indirizzo support@smartalbums.com. Buona progettazione!