Salvataggio dei registri della console (Mac)
Durante la risoluzione di problemi tecnici, il nostro team di assistenza può chiedere di fornire i registri della console del Mac. Questi registri registrano le attività del sistema e ci aiutano a identificare la causa del problema.
Cosa sono i registri di console? I registri della console catturano gli eventi e i messaggi di errore a livello di sistema che si verificano sul Mac, comprese le azioni eseguite da SmartAlbums. Queste informazioni aiutano il nostro team a diagnosticare i problemi tecnici.
Passo 1: aprire la console
- Fare clic sull'icona della lente di ingrandimento (Spotlight) nell'angolo superiore destro dello schermo.
- Oppure premere Command + Barra spaziatrice
- Digitare Console nella casella di ricerca
- Fare doppio clic sull'applicazione Console dai risultati per aprirla.
Passo 2: aprire SmartAlbums
- Avviare SmartAlbums mantenendo l'applicazione Console aperta in background
- La console inizierà a registrare automaticamente le attività del sistema
Passo 3: riprodurre il problema
- Eseguire l'azione che causa il problema
- Ad esempio: Se le esportazioni non vanno a buon fine, provare a esportare un progetto
- Se gli arresti anomali si verificano durante un'azione specifica, eseguire tale azione.
- Ciò consente alla console di catturare l'errore nel momento in cui si verifica.
Passo 4: salvare i registri della console
- Tornare all'applicazione Console e
Per macOS 10.12 (Sierra) o più recente:
- Fare clic con il tasto destro del mouse su system.log nella finestra Console
- Scegliete Rivela nel Finder
- Il file di registro verrà evidenziato nel Finder
Per macOS 10.11 (El Capitan) o versioni precedenti:
- Fare clic su File > Salva con nome nel menu della console
- Scegliere una posizione di salvataggio
- Fare clic su Salva
Passo 5: inviare il file all'assistenza
- Allegare il file di log all'e-mail inviata asmartalbums
- Se il file è troppo grande per essere inviato via e-mail, utilizzare un servizio di condivisione di file come Google Drive o WeTransfer e fornirci il link per scaricarlo ed esaminarlo.
