Problemi di caricamento dell'album durante il processo di ordinazione

Se l'album non viene caricato durante il processo di ordinazione, SmartAlbums visualizzerà un messaggio di errore. Questo accade solitamente a causa di problemi di connettività Internet, software di sicurezza o restrizioni di rete.

Messaggio di errore comune:

Soluzioni rapide da provare prima di tutto:

1. Controllare la connessione a Internet

• Verificare la connessione a Internet
• Provare a caricare un sito web per confermare la connettività
• Se si utilizza il Wi-Fi, verificare la potenza del segnale
• Considerate l'utilizzo di una connessione cablata per i caricamenti di grandi dimensioni.

2. Riprovare il caricamento

• Fare clic su Prova a caricare di nuovo nel messaggio di errore
• Oppure tornare a SmartAlbums e riavviare il processo di ordinazione: Esportazione > Ordina album
• Il caricamento partirà dall'inizio

3. Chiudere le applicazioni non necessarie

• Chiudere altri programmi che utilizzano la connessione a Internet
• Sospendere i download, lo streaming o i backup su cloud.
• In questo modo si libera la larghezza di banda per il caricamento

Se il problema persiste:

Controllare il software di sicurezza

Software antivirus:

1. Disattivare temporaneamente il software antivirus
2. Riprovare il caricamento
3. Riabilitare l'antivirus dopo il completamento del caricamento.
4. Se questo risolve il problema, aggiungere SmartAlbums alla whitelist/eccezioni dell'antivirus.

VPN:

1. Disconnettersi dalla VPN
2. Riprovare il caricamento
3. Riconnettersi alla VPN al termine dell'operazione
4. Se necessario, contattare il provider VPN per consentire le connessioni a SmartAlbums .

Firewall:

1. Verificare se il firewall sta bloccando SmartAlbums
2. Aggiungete SmartAlbums come applicazione consentita nelle impostazioni del firewall.
3. Riprovare il caricamento

Controllare le restrizioni di rete

Reti aziendali o scolastiche:

• La rete potrebbe bloccare alcuni upload
• Provare a utilizzare una rete personale o un hotspot mobile
• Contattare il reparto IT se si è su una rete di lavoro

Wi-Fi pubblico:

• Le reti pubbliche hanno spesso restrizioni o sono instabili
• Passare a una rete privata e sicura, se possibile

Provare una rete diversa

Se le altre soluzioni non funzionano:

1. Passare a una rete Wi-Fi diversa
2. Utilizzare un hotspot mobile dal telefono
3. Prova a caricare da una posizione diversa

Comprendere il processo di caricamento:

Tempo di caricamento

• Il tempo di caricamento dipende dalle dimensioni dell'album e dalla velocità di Internet.
• Il caricamento tipico richiede 2-10 minuti
• Gli album più grandi possono richiedere più tempo

Cosa viene caricato

• SmartAlbums carica le versioni ad alta risoluzione dei vostri album.
• Le dimensioni dei file possono essere di diverse centinaia di MB, a seconda delle dimensioni dell'album.

Quando contattare l'assistenza:

• Avete provato tutte le soluzioni di cui sopra e il caricamento continua a non funzionare.
• L'errore si verifica ripetutamente su diverse reti
• Si riceve un messaggio di errore diverso da quello mostrato sopra
• Il caricamento si blocca a una percentuale specifica

Cosa includere quando si contatta l'assistenza:

• Schermata del messaggio di errore
• Dimensioni dell'album e numero di fogli
• Tipo e velocità di connessione a Internet (se nota)
• Passi che avete già provato
• Che il problema si verifichi con tutti gli album o solo con un album specifico

Consigli per la prevenzione:

Prima di avviare un caricamento:

• Assicurare una connessione internet stabile
• Chiudere le applicazioni ad alta intensità di banda
• Disattivare temporaneamente la VPN e il software di sicurezza, se necessario.
• Non mettere a riposo il computer durante il caricamento
• Mantenere attivi SmartAlbums (non ridurli a icona o allontanarli per troppo tempo).

Lista di controllo per la risoluzione dei problemi:

Utilizzate questa lista di controllo per risolvere sistematicamente i problemi di caricamento:

•  La connessione a Internet è stabile e funzionante
• Ho provato a riprovare il caricamento almeno due volte
• Chiusura di altre applicazioni che utilizzano Internet
• Software antivirus temporaneamente disattivato
• Disconnesso dalla VPN
• Controllo delle impostazioni del firewall
• Provato con un'altra rete
• Riavvio di SmartAlbums
• Riavvio del computer

Se tutti gli elementi sono stati controllati e il problema persiste, contattateci all'indirizzosmartalbums. 

Problemi correlati:

L'upload è molto lento, ma non è in crisi

• Questo è spesso normale per gli album di grandi dimensioni
• Controllate la velocità di upload di Internet (non la velocità di download).
• Siate pazienti: non annullate se non è bloccato da più di 30 minuti.

Non è possibile avviare il processo di caricamento

• Assicurarsi di aver installato SmartAlbums versione 2025.6.0 o successiva.
• Accertarsi di aver selezionato Esportazione > Album ordini
• Vedere Ordinare gli album su SmartAlbums